Retours & échanges

Parfois,
il faut revenir.

Une commande ne se passe pas toujours comme prévu. Notre objectif est simple : rendre les retours, les échanges et les demandes après achat aussi clairs que possible.
PALÉOH!
SERVICE CLIENT
APRÈS VENTE

Bien vendre, c’est aussi savoir bien accompagner.

01 / NOTRE APPROCHE

Un retour ne devrait jamais être compliqué.

Chez Paléoh!, nous voulons construire une relation simple et durable avec nos clients.

Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou si votre produit présente un problème, nous vous invitons à nous contacter.

Chaque situation est étudiée avec attention afin de vous orienter vers la procédure adaptée.

01 / CONTACT

Vous nous écrivez.

Indiquez votre numéro de commande et expliquez-nous simplement la raison de votre demande.

02 / ÉCHANGE

Nous vous répondons.

Notre équipe vous indique la procédure à suivre en fonction de votre situation.

03 / SOLUTION

Nous trouvons une solution.

Retour, échange ou prise en charge : nous vous accompagnons jusqu’à la résolution de votre demande.

02 / RÉTRACTATION

Changer d’avis, ça arrive.

Pour les achats effectués en ligne, le consommateur dispose, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, d’un droit de rétractation.

Si vous souhaitez exercer ce droit concernant votre commande Paléoh!, contactez-nous avant de procéder au retour du produit.

À retenir

Les conditions, délais, exclusions éventuelles et modalités de remboursement sont définis dans nos Conditions Générales de Vente. Nous vous recommandons de les consulter avant toute demande de retour.

Selon les conditions applicables à votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai légal prévu. Contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Envoyez-nous un message en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous vous répondrons avec les indications nécessaires pour effectuer votre retour.

Les conditions de retour dépendent notamment de l’état du produit et du cadre juridique applicable. Consultez nos Conditions Générales de Vente ou contactez-nous avant de procéder au retour.

03 / ÉCHANGE

Un problème avec votre jeu ?

Un produit peut parfois arriver avec un problème, malgré toutes les précautions prises lors de sa préparation.

Si votre Paléoh! présente un défaut ou une détérioration à sa réception, contactez-nous rapidement.

Une photographie du produit et de son emballage peut nous aider à comprendre rapidement la situation et à vous proposer la solution la plus adaptée.

Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande et des photographies du colis ainsi que du produit endommagé. Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.

Contactez notre équipe avec votre numéro de commande et décrivez la pièce manquante. Nous vous accompagnerons afin de trouver la solution appropriée.

Envoyez-nous une description du problème, votre numéro de commande et, si possible, des photographies. Notre équipe analysera la situation et vous indiquera les prochaines étapes.

04 / FRAIS

Qui prend en charge le retour ?

Les éventuels frais liés au retour dépendent de la nature de la demande et des conditions applicables à votre commande.

En cas de produit défectueux ou endommagé, contactez-nous avant toute expédition afin que nous puissions vous communiquer la procédure appropriée.

Pour une demande de rétractation ou un retour volontaire, les modalités applicables sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.

Cela dépend du motif du retour et des conditions applicables. Consultez nos Conditions Générales de Vente ou contactez-nous avant de retourner votre commande.

Nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour. Cela permet d’identifier votre commande, de vérifier les conditions applicables et de vous communiquer la bonne procédure.

05 / REMBOURSEMENT

Et après le retour ?

Une fois votre demande traitée et le produit réceptionné lorsque cela est nécessaire, les modalités de remboursement dépendent de la nature du retour et des conditions applicables à votre commande.

Nous vous confirmons les étapes à suivre lors de la prise en charge de votre demande.

Le remboursement intervient selon les délais prévus par la réglementation applicable et les conditions de vente. Les modalités exactes vous sont communiquées lors de la prise en charge de votre demande.

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, celui-ci est généralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des règles applicables.

Notre engagement

Derrière chaque commande, il y a une vraie personne.

Paléoh! est une jeune marque pensée autour d’une idée simple : créer des objets qui donnent envie de se retrouver.

Cette attention ne s’arrête pas au moment où le colis quitte notre atelier.

Une question, un doute, un problème ou simplement besoin d’aide ? Nous préférons toujours un message de plus à une mauvaise expérience.

Une question sur
votre commande ?

Nous contacter →