Rücksendungen & Umtausch

Manchmal
muss man zurück.

Eine Bestellung läuft nicht immer wie geplant. Unser Ziel ist einfach: Rücksendungen, Umtausch und Anfragen nach dem Kauf so klar wie möglich zu machen.
PALÉOH!
KUNDENSERVICE
NACH DEM KAUF

Gut verkaufen heißt auch, gut zu begleiten.

01 / UNSER ANSATZ

Eine Rücksendung sollte nie kompliziert sein.

Bei Paléoh! möchten wir eine einfache und dauerhafte Beziehung zu unseren Kunden aufbauen.

Wenn Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht, Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten oder Ihr Produkt ein Problem hat, kontaktieren Sie uns bitte.

Jede Situation wird sorgfältig geprüft, um Sie zum passenden Verfahren zu führen.

01 / KONTAKT

Sie schreiben uns.

Nennen Sie Ihre Bestellnummer und erklären Sie uns einfach den Grund Ihrer Anfrage.

02 / AUSTAUSCH

Wir antworten Ihnen.

Unser Team erklärt Ihnen das Vorgehen je nach Ihrer Situation.

03 / LÖSUNG

Wir finden eine Lösung.

Rücksendung, Umtausch oder Reparatur: Wir begleiten Sie, bis Ihre Anfrage gelöst ist.

02 / WIDERRUF

Man kann es sich anders überlegen.

Bei Online-Käufen haben Verbraucher unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen ein Widerrufsrecht.

Wenn Sie dieses Recht für Ihre Paléoh!-Bestellung ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

Gut zu wissen

Bedingungen, Fristen, mögliche Ausnahmen und Erstattungsmodalitäten sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt. Wir empfehlen, sie vor einer Rücksendeanfrage zu lesen.

Je nach den für Ihren Kauf geltenden Bedingungen können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist ausüben. Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit wir Ihnen das Vorgehen erklären können.

Schicken Sie uns eine Nachricht mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Anfrage. Wir antworten Ihnen mit allen nötigen Hinweisen.

Die Rückgabebedingungen hängen insbesondere vom Zustand des Produkts und vom geltenden Rechtsrahmen ab. Lesen Sie unsere AGB oder kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.

03 / UMTAUSCH

Ein Problem mit Ihrem Spiel?

Trotz aller Sorgfalt bei der Vorbereitung kann ein Produkt manchmal mit einem Problem ankommen.

Wenn Ihr Paléoh! bei Ankunft einen Mangel oder Schaden aufweist, kontaktieren Sie uns schnell.

Ein Foto von Produkt und Verpackung hilft uns, die Situation schnell zu verstehen und Ihnen die passende Lösung anzubieten.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Pakets und des beschädigten Produkts. Wir prüfen Ihre Anfrage und sagen Ihnen, wie es weitergeht.

Kontaktieren Sie unser Team mit Ihrer Bestellnummer und beschreiben Sie das fehlende Teil. Wir helfen Ihnen, die passende Lösung zu finden.

Schicken Sie uns eine Beschreibung des Problems, Ihre Bestellnummer und nach Möglichkeit Fotos. Unser Team prüft die Situation und nennt Ihnen die nächsten Schritte.

04 / KOSTEN

Wer trägt die Rücksendekosten?

Eventuelle Rücksendekosten hängen von der Art der Anfrage und den für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen ab.

Bei einem mangelhaften oder beschädigten Produkt kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand, damit wir Ihnen das richtige Vorgehen mitteilen können.

Für einen Widerruf oder eine freiwillige Rücksendung sind die Modalitäten in unseren AGB festgelegt.

Das hängt vom Grund der Rücksendung und den geltenden Bedingungen ab. Lesen Sie unsere AGB oder kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.

Wir empfehlen, uns vor jeder Rücksendung zu kontaktieren. So können wir Ihre Bestellung zuordnen, die geltenden Bedingungen prüfen und Ihnen das richtige Vorgehen mitteilen.

05 / ERSTATTUNG

Und nach der Rücksendung?

Sobald Ihre Anfrage bearbeitet und das Produkt gegebenenfalls eingegangen ist, richtet sich die Erstattung nach der Art der Rücksendung und den geltenden Bedingungen.

Wir bestätigen Ihnen die nächsten Schritte bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Die Erstattung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Fristen und gemäß den Verkaufsbedingungen. Die genauen Modalitäten teilen wir Ihnen bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage mit.

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Erstattung in der Regel über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, vorbehaltlich der geltenden Regeln.

Unser Versprechen

Hinter jeder Bestellung steht ein echter Mensch.

Paléoh! ist eine junge Marke mit einer einfachen Idee: Objekte schaffen, die Lust machen, zusammenzukommen.

Diese Aufmerksamkeit endet nicht, wenn das Paket unsere Werkstatt verlässt.

Eine Frage, ein Zweifel, ein Problem oder einfach Hilfe nötig? Uns ist eine Nachricht mehr immer lieber als eine schlechte Erfahrung.

Eine Frage zu
Ihrer Bestellung?

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