PALÉOH! — Le jeu qui rassemble
Livraison offerte dès 150 € d'achat
Jeu de palet en bois pensé en France
Livraison en France, Belgique, Suisse, Luxembourg et Monaco
Retouren & ruilen
Soms
moet je terug.
Een bestelling loopt niet altijd zoals gepland. Ons doel is eenvoudig: retouren, ruilen en vragen na aankoop zo duidelijk mogelijk maken.
Goed verkopen betekent ook goed begeleiden.
01 / ONZE AANPAK
Een retour mag nooit ingewikkeld zijn.
Bij Paléoh! willen we een eenvoudige en duurzame relatie met onze klanten opbouwen.
Voldoet je bestelling niet aan je verwachtingen, wil je je herroepingsrecht uitoefenen of heeft je product een probleem? Neem dan contact met ons op.
Elke situatie wordt zorgvuldig bekeken om je naar de juiste procedure te leiden.
01 / CONTACT
Je schrijft ons.
Vermeld je bestelnummer en leg ons eenvoudig de reden van je aanvraag uit.
02 / UITWISSELING
Wij antwoorden.
Ons team legt je uit wat je moet doen, afhankelijk van je situatie.
03 / OPLOSSING
We vinden een oplossing.
Retour, ruil of herstelling: we begeleiden je tot je aanvraag opgelost is.
02 / HERROEPING
Van gedachten veranderen, dat gebeurt.
Bij online aankopen heeft de consument, onder de voorwaarden van de toepasselijke regelgeving, een herroepingsrecht.
Wil je dit recht uitoefenen voor je Paléoh!-bestelling, neem dan contact met ons op voor je het product terugstuurt.
Goed om te weten
De voorwaarden, termijnen, eventuele uitzonderingen en terugbetalingsmodaliteiten staan in onze Algemene Verkoopvoorwaarden. Lees ze best voor je een retour aanvraagt.
Afhankelijk van de voorwaarden van je aankoop kun je je herroepingsrecht binnen de wettelijke termijn uitoefenen. Neem voor elke retour contact met ons op, zodat we je de procedure kunnen uitleggen.
Stuur ons een bericht met je naam, je bestelnummer en de reden van je aanvraag. We antwoorden met de nodige informatie voor je retour.
De retourvoorwaarden hangen onder meer af van de staat van het product en het toepasselijke wettelijke kader. Raadpleeg onze Algemene Verkoopvoorwaarden of neem contact op voor je iets terugstuurt.
03 / RUILEN
Een probleem met je spel?
Ondanks alle zorg bij de voorbereiding kan een product soms met een probleem aankomen.
Heeft je Paléoh! bij ontvangst een defect of schade? Neem dan snel contact met ons op.
Een foto van het product en de verpakking helpt ons de situatie snel te begrijpen en je de beste oplossing voor te stellen.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer en foto’s van het pakket en het beschadigde product. We bekijken je aanvraag en vertellen je wat je moet doen.
Neem contact op met ons team met je bestelnummer en beschrijf het ontbrekende onderdeel. We helpen je de juiste oplossing te vinden.
Stuur ons een beschrijving van het probleem, je bestelnummer en indien mogelijk foto’s. Ons team bekijkt de situatie en vertelt je de volgende stappen.
04 / KOSTEN
Wie betaalt de retour?
Eventuele retourkosten hangen af van het soort aanvraag en de voorwaarden van je bestelling.
Is een product defect of beschadigd, neem dan contact met ons op voor je iets verstuurt, zodat we je de juiste procedure kunnen geven.
Voor een herroeping of een vrijwillige retour staan de modaliteiten in onze Algemene Verkoopvoorwaarden.
Dat hangt af van de reden van de retour en de geldende voorwaarden. Raadpleeg onze Algemene Verkoopvoorwaarden of neem contact op voor je je bestelling terugstuurt.
We raden aan om voor elke retour contact met ons op te nemen. Zo kunnen we je bestelling identificeren, de voorwaarden controleren en je de juiste procedure geven.
05 / TERUGBETALING
En na de retour?
Zodra je aanvraag behandeld is en het product, indien nodig, ontvangen is, hangen de terugbetalingsmodaliteiten af van het soort retour en de voorwaarden van je bestelling.
We bevestigen je de volgende stappen bij de behandeling van je aanvraag.
De terugbetaling gebeurt binnen de termijnen van de toepasselijke regelgeving en de verkoopvoorwaarden. De exacte modaliteiten krijg je bij de behandeling van je aanvraag.
Als aan de voorwaarden voldaan is, gebeurt de terugbetaling meestal via het betaalmiddel dat bij de bestelling gebruikt werd, onder voorbehoud van de geldende regels.
Onze belofte
Achter elke bestelling zit een echte persoon.
Paléoh! is een jong merk rond een eenvoudig idee: objecten maken die zin geven om samen te komen.
Die aandacht stopt niet wanneer het pakket ons atelier verlaat.
Een vraag, een twijfel, een probleem of gewoon hulp nodig? We krijgen altijd liever een bericht te veel dan een slechte ervaring.